Preguntas frecuentes

¿Tienen garantía los productos?

Sí, Shoplución®️ ofrece una garantía de 2 años en todos sus productos y además una garantía ampliable de 1 año por tan solo 2,90€

 

No he recibido mi confirmación de compra.

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos dejaste de contacto; por favor, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, correo no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarlo, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos (shoplucion@gmail.com).

 

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, Correo no deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

 

Ya recibí mi número de pedido, ¿ahora qué hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes guardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden en cualquier momento. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando lo recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizado, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes días hábiles.

 

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Tal como indica el punto 3, recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática y puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.

 

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por Correos; si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios. En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito”, “pre registrado” u otros, no te preocupes, es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.

 

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si te hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento, quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas puedes leer nuestro apartado de envíos y demás aquí. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a shoplucion@gmail.com